Курганская область: качество услуг оценивают граждане
В анкетном опросе приняли участие 982 заявителя территориальных отделов Управления и Кадастровой палаты, а также 1026 заявителей МФЦ.
Средняя оценка удовлетворенности граждан показателем «общее время получения услуги» составляет 4,98. Большинство заявителей оценили удовлетворенность общим временем получения услуги положительно: оценка «5» - 971 чел. (98,8%), «4» - 11 чел.(1,1%). В МФЦ средняя оценка составила4,94.
Принимая во внимание, что подавляющее большинство поступающих на государственную регистрацию заявлений предоставляются гражданами лично или через представителей, то на оценку ими качества предоставления государственных услуг влияет и наличие очередей. На вопрос анкеты о степени удовлетворенности временем ожидания в очереди при получении государственной услуги большинство респондентов дали положительную оценку: «5» - 972 чел. (98,9%), «4» - 10 чел. (1%). В МФЦ средняя оценка составила 4,95.
Представляется, что такая стабильность общественного мнения связана с востребованностью у граждан услуги предварительной записи на прием, в том числе посредством Ведомственного центра телефонного обслуживания. Информация обуслуге предварительной записи на прием размещена на официальном сайте и стендах территориальных отделов Управления, доводится до граждан при предоставлении консультаций.
Немаловажной составляющей оценки предоставляемых услуг является качество обслуживания (вежливость персонала, уровень квалификации специалистов, доступность консультации и т.д.). Для создания общего представления граждан об услугах в сфере государственной регистрации, в инструментарий включен вопрос об удовлетворенности вежливостью и компетентностью специалистов, ведущих прием документов на государственную регистрацию.
В целом из ответов респондентов на данный вопрос следует, что положительные оценки данного аспекта даны подавляющим большинством граждан, участвующих в опросе: «5» - 976 чел. (99,3%),«4» - 6 чел. (0,6%). В МФЦ средняя оценка составила 4,98.
В оценке гражданами качества государственных услуг важную роль играет наличие подходящих условий в залах для приема. Ответы на включенный в инструментарий вопрос о комфортности помещения приема документов выявляют существующие проблемы, препятствующие формированию общей положительной оценки гражданами работы регистрирующего органа.
Положительную оценку по указанному вопросу дали большинство респондентов. Оценку «5» поставили 928 чел. (94,5%), оценку «4» - 51 чел. (5,2%).В МФЦ средняя оценка составила 4,79.
Открытый характер сведений о деятельности Управления Росреестра по Курганской области, доступность государственных услуг при снижении административных барьеров также является одним из факторов качества предоставляемых государственных услуг. Результаты опроса о доступности информации о порядке предоставления государственных услуг остались на прежнем уровне. Следует отметить, что актуализация сведений по вопросам государственной регистрации прав, размещенных на стендах в залах приема граждан территориальных отделов Управления, производится путем направления соответствующих информационных писем. При этом, в каждом территориальном отделе Управления осуществляется консультирование граждан лично и по телефону по входящим в компетенцию Управления вопросам, касающимся государственной регистрации прав и сделок с объектами недвижимого имущества.
Из ответов на данный вопрос следует, что подавляющее большинство участвующих в опросе граждан оценивают данный показатель положительно: оценка «5» - 969 чел. (98,7%), оценка «4» - 13 чел. (1,3%). В МФЦ средняя оценка составила 4,94.
Таким образом, учитывая полученные результаты проведенного анкетирования по показателям качества предоставляемых Управлениемуслуг можно сделать вывод о сохранении средней оценки удовлетворенности граждан данными услугами.
По итогам опроса общая оценка качества оказания услуг Росреестра на территории Курганской области составляет 4,95, уровень удовлетворенности заявителей качеством предоставления услуг 99%. Таким образом, представленные данные свидетельствуют о достижении установленного Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 №601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления» уровняудовлетворенностигражданРоссийской Федерации качествомпредоставлениягосударственныхи муниципальных услуг - не менее 90 процентов к 2018 году.
Похожие публикации
