Комплектатор в дизайне: кому и зачем он нужен

"Комплектацией, то есть подбором и закупкой всех необходимых отделочных материалов, комплектующих и мебели, может заниматься сам хозяин квартиры, дизайнер проекта или отдельный комплектатор", - рассказывает Вадим Жоров, руководитель Бюро Комплектации Zhorov..

Не все дизайнеры предоставляют услугу комплектации в комплексе с дизайн-проектом. В таком случае заказчик получает всю необходимую документацию по проекту и встает перед выбором закупать все необходимое для воплощения дизайн-образа самостоятельно или нанять комплектатора.

Услуги комплектатора существенно могут облегчить жизнь владельцу квартиры. Комплектация – кропотливый и трудоемкий процесс, который может отнять много времени и нервов. На первый взгляд, в выборе обоев и дивана нет ничего сложного, но только грамотный специалист знает, где подобрать качественные материалы, полностью соответствующие проекту и при этом уложиться в бюджет.

Делегирование комплектации подойдет также для дизайнеров и дизайн-студий с большим количеством проектов в год. У дизайнера появляется больше времени для занятий чертежами и визуализациями, переговоров с заказчиками, авторского надзора и саморазвития. А комплектатор берет на себя обязанности по физическому воплощению проекта в жизнь.

С комплектатором заключается агентский договор, в котором прописывается комплекс, оказываемых им услуг:

• составление сметы и спецификации с соблюдением бюджета и сроков;
• подбор отелочных материалов по проекту;
• подбор аналогов и позиций, снятых с производства;
• подбор и презентации материала с заказчиками в салоне, поездки по салонам;
• выбор подрядчика и поставщика для выполнения заказа;
• координирование подрядчиков между собой;
• проверка и подготовка чертежей для изготовления изделий под заказ;
• логистика, контроль всех доставок и перемещений материала;

  - ведение графика поставок;

  - приемка и проверка материала на брак и скрытые дефекты;

  - ведение документации по закупкам материалов и отчетность для заказчика;

  - решение вопросов, связанных с браком и рекламациями.

Грамотно выполнять свои обязанности комплектатору помогает системный подход: необходимо вести учет всех этапов проекта: отгрузки, согласования, выставления счетов, графика поставки, хранения информации о поставщиках. Важным качеством в работе комплектатора является умение выстраивать коммуникации. Комплектатору постоянно приходится вести переговоры: с заказчиками подрядчиками, поставщиками, дизайнерами, курьерами. Также в работе комплектатора не обойтись без стрессоустойчивости: спокойствие и «холодная голова» позволяют комплектатору верно принимать решения в непростых ситуациях.

class="quote">“«Сложностей в процессе комплектации встречается немало: могут перепутать и привезти не тот материал; повредить его при подъеме; может обнаружиться брак материала после монтажа; материал, выбранный для проекта, могут снять с производства; подрядчик может сорвать сроки производства, в связи с чем потребуется срочный поиск других партнеров, - рассказывает Вадим Жоров, - Для решения таких проблем всем комплектаторам рекомендую организовать «фонд косяков», из которого будут выделяться средства на решение вышеперечисленных проблем». class="quote">”

Для того, чтобы на стройке возникало меньше проблем, комплектатор должен уметь выбирать надежных поставщиков. Зачастую это происходит методом проб и ошибок, в процессе которых комплектатор составляет свой список проверенных партнеров и «черный список». В поиске поставщиков, которым можно доверять, могут помочь рекомендации коллег дизайнеров, посещение выставок и личное общение с потенциальными партнерами.

При выборе надежных партнеров комплектатору стоит обращать внимание на наличие у поставщика собственного производства, склада, на гибкость в работе и развитый клиентский сервис, выполнение обязательств по договору, соблюдение сроков и гарантированное качество товаров.

class="quote">“«Поставщик – это в первую очередь человек, поэтому важно проявлять к нему уважение. Поставщик – это всегда долгосрочные отношения и партнерство», - комментирует Вадим. class="quote">”

Помимо взаимодействия с производителями материалов и мебели, комплектатор общается с большим числом людей. Комплектатор находится на связи с дизайнером проекта, обсуждает и реагирует на изменения в проекте и спецификации. В процессе работы комплектатор в сопровождении дизайнера или заказчика посещает шоу-румы и салоны для подбора и утверждения образцов материалов. Комплектатор выезжает на объект и занимается приемкой и проверкой товаров и материалов, поддерживая контакт с курьерами и грузчиками. Также он согласует график поставок с графиком работ строителей.

class="quote">“«Комплектатор – это разноплановый специалист, который должен уметь коммуницировать с клиентами и партнерами, разбираться в интерьерном рынке, координировать поставки», - заключает Вадим Жоров. class="quote">”

Преимущества сотрудничества с таким специалистом для дизайнеров и клиентов заключаются в том, что:

• Комплектатор существенно экономит время заказчика, так как лучше ориентируется в рынке и может быстрее подобрать все необходимое.
• Своевременная поставка необходимых материалов исключает задержки на стройке и тем самым позволяет реализовать проект в срок.
• Приобретение мебели и материалов через комплектатора экономит средства клиента, так как поставщики предоставляют ему скидки.
• Комплектатор работает в рамках бюджета, что исключает превышение расходов клиента.
• Комплектатор бережет нервы клиентов и решает трудные задачи: находит альтернативу материалам, контролирует закупки, доставки.

Ценность работы комплектатора заключается в комплексном подходе к реализации дизайн-проекта: подбирая необходимые товары, он оживляет задумку клиента в стенах дома.