Комплектатор в дизайне: кому и зачем он нужен

"Комплектацией, то есть подбором и закупкой всех необходимых отделочных материалов, комплектующих и мебели, может заниматься сам хозяин квартиры, дизайнер проекта или отдельный комплектатор", - рассказывает Вадим Жоров, руководитель Бюро Комплектации Zhorov..

Не все дизайнеры предоставляют услугу комплектации в комплексе с дизайн-проектом. В таком случае заказчик получает всю необходимую документацию по проекту и встает перед выбором закупать все необходимое для воплощения дизайн-образа самостоятельно или нанять комплектатора.

Услуги комплектатора существенно могут облегчить жизнь владельцу квартиры. Комплектация – кропотливый и трудоемкий процесс, который может отнять много времени и нервов. На первый взгляд, в выборе обоев и дивана нет ничего сложного, но только грамотный специалист знает, где подобрать качественные материалы, полностью соответствующие проекту и при этом уложиться в бюджет.

Делегирование комплектации подойдет также для дизайнеров и дизайн-студий с большим количеством проектов в год. У дизайнера появляется больше времени для занятий чертежами и визуализациями, переговоров с заказчиками, авторского надзора и саморазвития. А комплектатор берет на себя обязанности по физическому воплощению проекта в жизнь.

С комплектатором заключается агентский договор, в котором прописывается комплекс, оказываемых им услуг:

• составление сметы и спецификации с соблюдением бюджета и сроков;
• подбор отелочных материалов по проекту;
• подбор аналогов и позиций, снятых с производства;
• подбор и презентации материала с заказчиками в салоне, поездки по салонам;
• выбор подрядчика и поставщика для выполнения заказа;
• координирование подрядчиков между собой;
• проверка и подготовка чертежей для изготовления изделий под заказ;
• логистика, контроль всех доставок и перемещений материала;

  - ведение графика поставок;

  - приемка и проверка материала на брак и скрытые дефекты;

  - ведение документации по закупкам материалов и отчетность для заказчика;

  - решение вопросов, связанных с браком и рекламациями.

Грамотно выполнять свои обязанности комплектатору помогает системный подход: необходимо вести учет всех этапов проекта: отгрузки, согласования, выставления счетов, графика поставки, хранения информации о поставщиках. Важным качеством в работе комплектатора является умение выстраивать коммуникации. Комплектатору постоянно приходится вести переговоры: с заказчиками подрядчиками, поставщиками, дизайнерами, курьерами. Также в работе комплектатора не обойтись без стрессоустойчивости: спокойствие и «холодная голова» позволяют комплектатору верно принимать решения в непростых ситуациях.

“«Сложностей в процессе комплектации встречается немало: могут перепутать и привезти не тот материал; повредить его при подъеме; может обнаружиться брак материала после монтажа; материал, выбранный для проекта, могут снять с производства; подрядчик может сорвать сроки производства, в связи с чем потребуется срочный поиск других партнеров, - рассказывает Вадим Жоров, - Для решения таких проблем всем комплектаторам рекомендую организовать «фонд косяков», из которого будут выделяться средства на решение вышеперечисленных проблем».”

Для того, чтобы на стройке возникало меньше проблем, комплектатор должен уметь выбирать надежных поставщиков. Зачастую это происходит методом проб и ошибок, в процессе которых комплектатор составляет свой список проверенных партнеров и «черный список». В поиске поставщиков, которым можно доверять, могут помочь рекомендации коллег дизайнеров, посещение выставок и личное общение с потенциальными партнерами.

При выборе надежных партнеров комплектатору стоит обращать внимание на наличие у поставщика собственного производства, склада, на гибкость в работе и развитый клиентский сервис, выполнение обязательств по договору, соблюдение сроков и гарантированное качество товаров.

“«Поставщик – это в первую очередь человек, поэтому важно проявлять к нему уважение. Поставщик – это всегда долгосрочные отношения и партнерство», - комментирует Вадим.”

Помимо взаимодействия с производителями материалов и мебели, комплектатор общается с большим числом людей. Комплектатор находится на связи с дизайнером проекта, обсуждает и реагирует на изменения в проекте и спецификации. В процессе работы комплектатор в сопровождении дизайнера или заказчика посещает шоу-румы и салоны для подбора и утверждения образцов материалов. Комплектатор выезжает на объект и занимается приемкой и проверкой товаров и материалов, поддерживая контакт с курьерами и грузчиками. Также он согласует график поставок с графиком работ строителей.

“«Комплектатор – это разноплановый специалист, который должен уметь коммуницировать с клиентами и партнерами, разбираться в интерьерном рынке, координировать поставки», - заключает Вадим Жоров.”

Преимущества сотрудничества с таким специалистом для дизайнеров и клиентов заключаются в том, что:

• Комплектатор существенно экономит время заказчика, так как лучше ориентируется в рынке и может быстрее подобрать все необходимое.
• Своевременная поставка необходимых материалов исключает задержки на стройке и тем самым позволяет реализовать проект в срок.
• Приобретение мебели и материалов через комплектатора экономит средства клиента, так как поставщики предоставляют ему скидки.
• Комплектатор работает в рамках бюджета, что исключает превышение расходов клиента.
• Комплектатор бережет нервы клиентов и решает трудные задачи: находит альтернативу материалам, контролирует закупки, доставки.

Ценность работы комплектатора заключается в комплексном подходе к реализации дизайн-проекта: подбирая необходимые товары, он оживляет задумку клиента в стенах дома.